Na prática, em qual contratação ou prestação de serviço público a opinião do cidadão pode gerar um impacto financeiro direito? Em Palmas, na gestão compartilhada das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Norte e Sul, o cidadão terá o poder de fiscalizar e opinar de forma direta, na unidade após o atendimento. Mas, também, poderá fazer reclamações, sugestões e elogios, se merecidos, para a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (Semus), pelos canais:

Telefones: 0800 0301 515 / (63) 3212 -7811 ou 7900
E-mail: ouvidoriadepalmas@gmail.com

O termo de colaboração da Semus com a entidade filantrópica Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Itatiba prevê alguns indicadores e um plano de trabalho de como devem ser operacionalizados os serviços nas UPAs. Uma das metas é o índice de satisfação do usuário.

Com o início da gestão compartilhada nas UPAs Norte e Sul, o cidadão é um grande aliado para avaliar a qualidade do atendimento. "A transparência e a participação popular são os pilares dessa mudança. Queremos que a comunidade nos ajude a garantir que as UPAs funcionem exatamente como a gente precisa", ressalta a secretária da Semus, Dhieine Caminski.

A gestão compartilhada das UPAs tem como objetivo melhorar a qualidade dos serviços, ampliar a oferta de atendimentos com consultas em pediatria e ortopedia, no âmbito da urgência e emergência, e dar regularidade ao abastecimento de insumos e medicamentos.